شهد شارع النهدة في دبي مقابل محطة المترو، حادثاً مرورياً خطيراً، بعدما انحرفت مركبة بشكل مفاجئ عن مسارها وفقد سائقها السيطرة عليها، ما أدى إلى اقتحامها استراحة مخصصة لانتظار الحافلات ودهس شخصين كانا بداخلها. وأسفر الحادث عن إصابة أحدهما بإصابات بليغة، فيما تعرض الآخر لإصابات متوسطة، حيث تم نقلهما على وجه السرعة إلى المستشفى لتلقي العلاج اللازم.
وقال العميد جمعة سالم بن سويدان، مدير الإدارة العامة للمرور في شرطة دبي، إن غرفة العمليات تلقت بلاغًا بالحادث حيث تحركت الدوريات المرورية فوراً إلى الموقع لتأمين المنطقة وتنظيم حركة السير، كما انتقل خبراء من إدارة حوادث السير لإجراء المعاينة الفنية وجمع الأدلة، بالتعاون مع فرق الإنقاذ والإسعاف التي باشرت عملها بسرعة وكفاءة لنقل المصابين وإزالة المركبة المتضررة والحطام من الموقع.
وأشار العميد جمعة بن سويدان، إلى أن الحادث تسبب في عرقلة مؤقتة لحركة السير على شارع النهدة، غير أن الدوريات المرورية عملت على تحويل المركبات إلى مسارات بديلة لتقليل الازدحام وضمان انسيابية الحركة المرورية في أسرع وقت ممكن.
وشدد على أهمية التزام السائقين بالقوانين المرورية والحرص على عدم الانشغال عن الطريق، مؤكداً أن الانحراف المفاجئ يعد من أبرز أسباب الحوادث الجسيمة. كما دعا السائقين إلى إجراء الفحوصات الدورية للمركبات للتأكد من جاهزيتها الفنية، حفاظاً على سلامتهم وسلامة مستخدمي الطريق الآخرين.
وأضاف أن شرطة دبي تواصل حملاتها التوعوية لتعزيز الوعي المروري بين السائقين، بهدف الحد من السلوكيات الخاطئة التي قد تؤدي إلى وقوع حوادث خطيرة، داعياً الجميع إلى التحلي بالمسؤولية والقيادة بحذر، خاصة في المناطق المزدحمة وحول مواقف الحافلات ومحطات المترو.
“901” في شرطة دبي يتعامل مع 542 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية خلال النصف الأول من العام الجاري
تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 542 ألفاً و686 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك في النصف الأول من العام الجاري.
وتفصيلاً، أوضح السيد عبد الله إبراهيم، مدير مركز إسعاد المتعاملين في الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن مركز الاتصال (901)، استقبل في النصف الأول من العام الجاري 393 ألف مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، وتعامل مع 96 ألفاً و610 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجرى 53 ألفاً و76 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
الاستجابة السريعة
وأكد عبد الله إبراهيم أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي “المدينة الأكثر أمناً” عبر الاستجابة السريعة للمكالمات، وتطبيق التقنيات الحديث في الإجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
3 منصات
وأوضح عبد الله إبراهيم أن مركز الاتصال يتضمن ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن “المنصة الأولى” تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على “المكالمات الهاتفية والاستفسارات”، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن “المنصة الثانية” تضم موظفين يتعاملون مع “المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط”، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما “المنصة الثالثة” مُخصصة “للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية”، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من الخدمات الذكية.
اشادة
وأشاد عبد الله إبراهيم بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره أن مركز الاتصال 901 يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات إلى جانب الخدمات مجتمعية.