كشف العقيد سلطان خليفه بن حارب المهيري رئيس مركز خدمات ترخيص الاليات والسائقين بشرطة عجمان أن المركز حقق نتائج نمو إيجابية في اسعاد المتعاملين والتحول الرقمي خلال عام 2022م، فقد بلغت نسبة استخدام القنوات الذكية 75% في المركز بنسبة ارتفاع بلغت 26% مقارنة بالعام الماضي، وذلك في إطار تحقيق استراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية 2021-2025 وتنفيذ وعود حكومة دولة الامارات لخدمات المستقبل وتطبيق سياسة المتعامل الرقمي والخدمة الحكومية الرقمية.
وأوضح مدير إدارة ترخص الآليات والسائقين أن المركز قدم الخدمات لعدد 12561 متعاملاً خلال عام 2022 منها 250 ألف و216 معاملة عبر القنوات الرقمية، بينما حققت الخدمات الأكثر طلبا في القنوات الرقمية نسبة 92% في مؤشر نسبة استخدام القنوات الرقمية، وذلك ضمن سعي القيادة لتحقيق هدف وزارة الداخلية الاستراتيجي المتمثل بتعزيز اسعاد المتعاملين بالخدمات المقدمة واستراتيجية اسعاد المتعاملين بالقيادة العامة لشرطة عجمان
وأكد العقيد سلطان خليفة حرص شرطة عجمان على مضاعفة الجهود الرامية لإسعاد المتعاملين في توفير تجربة خدمات متميزة للمتعاملين من خلال تصميم وإطلاق خدمات تتناسب بناء على رؤى واحتياجات المتعاملين، والتنوع في قنوات تقديم الخدمة، كما تطبق القيادة سياسة تحفيز المتعاملين الايجابيين من خلال إشراكهم في تصميم وتطوير الخدمات الاستباقية وتحسين تجربتهم الخاصة والتي ساهمت في إطلاق عدد من الباقات حسب تصنيف المتعاملين.
من جانبه أضاف النقيب علي محمد راشد النعيمي رئيس قسم ترخيص الاليات ومشرف سعادة المتعاملين بالمركز أن المركز يراعي جميع معايير الريادة في تقديم الخدمات بتحقيق المستهدفات الزمنية من خلال تنفيذ مبادرات ريادية متنوعة للمتعاملين والموظفين مثل مبادرة 5/5 ومبادرة بيئة سعيدة وإيجابية.
وأشار إلى أن المركز استطاع تحقيق معدل 1:24 دقيقة في مؤشر زمن تقديم الخدمة بانخفاض بنسبة 7% عن العام السابق، كما حقق معدل 0.54 ثانية في مؤشر زمن الانتظار بانخفاض بنسبة 53 % عن العام السابق، وركز على أهمية تعزيز جودة الحياة وتحسين جميع العمليات التي من شأنها تسهيل وصول الخدمات للمتعاملين والمجتمع، مما ساهم في رفع مؤشر اسعاد المتعاملين إلى 98%، وتحقيق نسبة 97% في سعادة الموظفين.وفي جانب متصل أكد العقيد سلطان خليفة المهيري أن القيادة تسعى الى تعزيز دور الشراكة وتحقيق التميز في تقديم الخدمات، حيث حققت مراكز فحص وتسجيل المركبات نتائج متميزة في زمن تقديم الخدمة، فقد بلغ معدل زمن تقديم خدمة فحص المركبة 10دقائق مما ساهم في رفع نسبة سعادة المتعاملين إلى 98.6%، مشيراً إلى أن القيادة تحرص على تطوير الخدمات بالتعاون مع الشركاء من خلال إطلاق المبادرات التي تحسن تجربة المتعامل من خلال ايجاد خدمات ذكية ومتطورة تفوق توقعات المتعاملين.
Download all attachments as a zip file
قائد عام شرطة عجمان يشيد بالمبادرات الابتكارية في إدارة المؤسسة العقابية والإصلاحية في عجمان
أشاد سعادة اللواء الشيخ سلطان بن عبد الله النعيمي قائد عام شرطة عجمان بجهود إدارة المؤسسة العقابية والإصلاحية بتنفيذ المبادرات الابتكارية في تقديم الخدمات للنزلاء وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
جاء ذلك خلال جولة سعادته التفقدية للمؤسسة العقابية والإصلاحية بحضور المقدم محمد مبارك الغفلي مدير إدارة المؤسسة العقابية والإصلاحية، والمقدم احمد راشد السويدي نائب مدير مكتب القائد العام، وعدد من الضباط وصف الضباط بالمؤسسة، تحقيقاً لهدف وزارة الداخلية الاستراتيجي المتمثل بتعزيز التكنولوجيا والتقنيات الحديثة في السلامة والحماية المدنية، وتعزيزاً لعملية إدارة الموارد والدعم.
واطلع سعادة قائد عام شرطة عجمان على مجريات العمل في قسم شؤون النزلاء، وقسم شؤون الأمن وعنابر النساء والرجال وقسم التأهيل، وتابع تنفيذ برامج التأهيل والخدمـات، وحضانة أطفال النزيلات، وأشاد بجهود العاملين في تقديم الخدمات للنزلاء وفق أعلى معايير الجودة، وبما يضمن حقوق النزلاء ويحفظ أمنهم وسلامتهم، وأشاد سعادته بالتحول الذكي في الإجراءات وتقديم الخدمات من خلال تنفيذ المبادرات الابتكارية التي سهلت تنفيذ الإجراءات وتقديم الخدمات لنزلاء المؤسسة، ومنها المحاكمة عن بعد، والزيارة عن بعد، وتحويل وإيداع الأموال للنزلاء، والسوبرماركت الإلكتروني، مما أسهم في تعزيز رضا النزلاء عن الخدمات المقدمة في المؤسسة.
وفي نهاية الجولة التقى سعادة اللواء الشيخ سلطان بن عبد الله النعيمي مع ضباط المؤسسة في اجتماع أكد خلاله على ضرورة الاهتمام ومتابعة الإجراءات الإدارية، ووضع منهجيات وآليات عمل تصب في مجملها في منظومة تطوير الخدمات المقدمة للنزلاء، وسرعة إنهاء إجراءات المتعاملين مع الإدارة.