تحت عنوان “قوة القادم”، جمع منتدى الشرق الأوسط للتجزئة 2024 رواد الأعمال والمحترفين والمبتكرين والمفكرين للتنبؤ بمستقبل قطاع التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي

من المتوقع أن تزدهر صناعة التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 4.6% إلى 396.9 مليار دولار أمريكي في عام 2028 من 309.6 مليار دولار أمريكي في عام 2023، وفقًا لتقرير صناعة التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي الصادر عن شركة ألبن كابيتال والذي تم الكشف عنه في النسخة الثالثة عشرة من منتدى الشرق الأوسط للتجزئة في 26 سبتمبر 2024، في فندق جي دبليو ماريوت مارينا، دبي. وقد سلط قادة الصناعة في المنتدى الضوء على إمكانات السوق المزدهرة، واستكشفوا العوامل والاتجاهات التي ستضخ المزيد من الاستثمار في المنطقة.

وقد اجتمع أكثر من 500 مشارك من أكثر من 300 علامة تجارية، وأكثر من 100 من قادة الفكر، وأكثر من 10 جلسات، مما أدى إلى إنشاء منصة كهربائية لعشاق واللاعبين الرئيسيين في قطاع التجزئة. واستعان المنتدى بسلسلة من المناقشات المثيرة للتفكير وتقارير السوق وإطلاق الكتب وقصص نجاح قادة الصناعة، واستكشف الرؤى والاتجاهات والاستراتيجيات التي تغير قواعد اللعبة والتي قدمت لمحة عن مستقبل التجزئة. وسلطت جلسات اليوم الضوء على ذكاء التجزئة من خلال الجلسات التي تم بناؤها مع الحفاظ على اتجاهات التجزئة الرئيسية والرؤى المستقبلية. وتبع المؤتمر جوائز ايميجز ريتيل مي السنوية لتكريم أفضل الممارسات والجهود التي تبذلها جماعة التجزئة.

وقال أميتاب تانيجا، رئيس مجلس إدارة ايميجز جروب ، “يعمل منتدى الشرق الأوسط للتجزئة  كمنصة شاملة لمجتمع التجزئة المتنوع للتجمع ومعالجة التحديات وتبادل الأفكار حول الحلول. “سلط منتدى هذا العام الضوء على مستقبل تجارة التجزئة، ونتوقع تقدمًا ملحوظًا في السوق بفضل دمج أحدث التقنيات.”

نظمت ايميجز جروب منتدى الشرق الأوسط للتجزئة هذا العام تحت عنوان “قوة القادم” للبحث عن “ما هو التالي؟” في مشهد التجزئة في الإمارات العربية المتحدة ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وخارجها. بدأ المنتدى بتحليل للصناعة الاستهلاكية أجرته شركة ديلويت ، وهي هيئة استشارية عالمية. غطت الجلسة العوامل التي تحدد الصناعة مثل التضخم والتمويل الشخصي والمشتريات عبر الحدود، وكيف تؤثر على مشتريات التجزئة في المشهد العالمي والإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

في دراسة استطلاع ديلويت الشهري للمستهلكين، خلص يورج مايزر، الشريك ورئيس استراتيجية المستهلك والتجزئة في الشرق الأوسط، ديلويت، إلى أنه “مقارنة برقم التضخم العالمي الذي بلغ 73 في المائة في عام 2024، شهدت سوق الإمارات العربية المتحدة والسعودية زيادة تضخمية بنسبة 66 في المائة و62 في المائة على التوالي على مدار العام. وقد أدى هذا إلى سلوك حذر من قبل المستهلكين في الشرق الأوسط، الذين يسعون إلى القيمة أكثر من أي وقت مضى “.

علاوة على ذلك، تطرقت الجلسة إلى الاتجاهات المسؤولة عن الاضطرابات الصناعية، بما في ذلك التجارة القائمة على الخبرة، والتجارة متعددة القنوات، ودور التجارة الاجتماعية، وظهور منصات التسوق العالمية.

وقد تبع ذلك حلقة نقاشية مع كبار قادة التجزئة في المنطقة مثل ممزورلد، جرانديوس، وجامبو للإلكترونيات الذين تناولوا قضايا سائدة مثل تغيير تفضيلات العملاء، ومشهد الاستثمار الخصب في الشرق الأوسط، والمتاجر التقليدية مقابل التجارة الإلكترونية، وزيادة البصمة الرقمية، والمواقع الجغرافية المحتملة لتوسيع العلامة التجارية، والاستدامة.

وأشارت اللجنة إلى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على دفع الأعمال. وأشار أمين إيمر، المدير العام لمنصة التجارة الإلكترونية التركية هيبسيجلوبال ، إلى أن المؤثرين الصغار يمكن أن يكونوا فعالين في التسويق. وقال: “ينجذب المستهلكون إلى المؤثرين الصغار أكثر من الشخصيات الكبرى أو الراقية في وسائل التواصل الاجتماعي. وبصفتها رائدة في قطاع الإلكترونيات في تركيا، تعمل هيبسيجلوبال مع اللاعبين لتسويق كل من المنتجات والتجارب على وسائل التواصل الاجتماعي، وبالتالي الوصول إلى هذا المجال بسهولة تامة”.

بعد حلقة النقاش، عرضت زيبرا تكنولوجيز حلاً رائعًا للدفع باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يوفر نظرة خاطفة على متاجر التجزئة التي تعتمد على التكنولوجيا في المستقبل.

وقد قدم فريد فاكيل، رئيس القنوات الإقليمية لشركة زيبرا تكنولوجيز، الابتكار قائلاً: “بناءً على الملاحظات القيمة من مجتمع التجزئة، قمنا بتجميع حل مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتمييز بين المنتجات، والتخفيف من تبديل التذاكر، وتمكين خيارات الخروج المختلفة، وتسهيل تجربة المستهلك الشخصية في المتاجر”.

تم تسليط الضوء على مستقبل مجموعة الشايع، إحدى شركات الامتياز الرائدة في العالم والتي تسهل موجة جديدة من التجزئة في الشرق الأوسط، خلال محادثة ودية مع الرئيس التنفيذي للعمليات في المجموعة، ستيف فيكرستاف. وقد شارك خطة توسع واسعة النطاق في المملكة العربية السعودية لتأسيس إرث العلامة التجارية بما يتماشى مع رؤية البلاد 2030 من خلال النمو المستمر والابتكار والتحول.

وفي تعليقه على مشهد التجزئة النابض بالحياة في المملكة العربية السعودية، قال ستيف فيكرستاف، الرئيس التنفيذي للعمليات في مجموعة الشايع: “على الرغم من كونها صعبة للغاية، فإن السوق السعودية هي الأكبر في المنطقة نظرًا لفرصها التي لا تعد ولا تحصى وسكانها الكبيرين. مع التوسع الجاري، حققنا بالفعل إنجازات مهمة، وخاصة في قوتنا العاملة، والتي تتألف من مواطنين سعوديين بنسبة 100% مع الحفاظ على المساواة بين الجنسين. في الواقع، نحن أكبر جهة توظيف في القطاع الخاص في البلاد للموظفات.

تم التأكيد على إمكانات المملكة بشكل أكبر في تقرير صناعة دول مجلس التعاون الخليجي الشامل لشركة ألبن كابيتال. إلى جانب الإمارات العربية المتحدة، تفتخر المملكة العربية السعودية بأكبر سوق في دول مجلس التعاون الخليجي، حيث يشكل كلا البلدين 75.3% من سوق التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي في عام 2023. وهذا من شأنه أن يشكل المشهد في دول مجلس التعاون الخليجي في السنوات الأربع المقبلة، حيث من المتوقع أن تصل المبيعات إلى 396.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2028. كما ألقى التقرير الضوء على التحديات والفرص، جنبًا إلى جنب مع المحركات الرئيسية للنمو والتطور اللاحق لتجارة التجزئة في المنطقة.

لتعزيز رؤية ايميجز لتكون ميسرًا لنمو التجزئة من خلال التعاون، تم إطلاق خطة التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، وهو تجميع بحثي سنوي حصري بشكل احتفالي خلال منتدى الشرق الأوسط للتجزئة. سيصبح هذا الأمر محل النقاش مرجعًا سنويًا وأداة مساعدة لتجار التجزئة والعلامات التجارية لمعرفة “ما هو التالي” لأنه يقدم نظرة عامة ثاقبة على مشهد التجزئة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا. ويجمع بين تقارير الاتجاهات وصور توضيحية للفئات وفرص النمو التي تنتظر تجار التجزئة في هذه السوق الديناميكية.

استنادًا إلى خبرة كبار المستشارين والمتخصصين في الصناعة من ديلويت وكيرني وسي بي آر إي وكيه بي إم جي وغيرها، يتنبأ هذا التقرير بالاتجاهات الناشئة ويسلط الضوء على القطاعات الرئيسية التي ستشكل مستقبل التجزئة. مع التركيز على التفرد الإقليمي، يضع الأساس لتجار التجزئة لصياغة استراتيجيات مستقبلية، ووضعهم في وضع يسمح لهم بالنجاح في منظومة التجزئة المتطورة. يعمل هذا الكتاب الفريد من نوعه كمورد قيم لفهم مسار التجزئة في المنطقة وفتح الفرص للنمو المستدام في السنوات القادمة.

وشهدت جلسة مهمة أخرى خلال اليوم تقارب قادة الصناعة من قطاعات نمط الحياة والأحذية والسوبر ماركت والأغذية والمشروبات في مجال البيع بالتجزئة الذين استكشفوا فرص القنوات المتعددة، والتي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء المترابطة والمرنة. وشددت اللجنة أيضًا على تحسين القنوات المتعددة من خلال الاستفادة من بيانات المستهلك.

وقال صادق أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة باثفايندر ومؤسس ريتيل جي بي تي ، “كان منتدى الشرق الأوسط للتجزئة منصة رائعة للحوار والاكتشاف بين أفضل العقول في مجال البيع بالتجزئة. نحن متحمسون لعرض ريتيل جي بي تي هنا في دبي، وإظهار الإمكانات التحويلية للذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة البيع بالتجزئة. كان المشاركة والحماس من المشاركين ملهمين حقًا، مما يؤكد التزامنا بالابتكار في هذه السوق النابضة بالحياة. تفخر ريتيل جي بي تي بالمساهمة في هذا المجتمع الديناميكي، ونتطلع بشغف إلى المزيد من التعاون الذي يدفع الصناعة إلى الأمام “.

على هامش المنتدى، شاركت شركات ناشئة في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في قمة ابتكار الشركات الناشئة في مجال السلع الاستهلاكية سريعة الحركة في الإمارات العربية المتحدة 2024. وقد وفرت القمة، التي تعد ملتقى ابتكاريًا فريدًا للشركات الناشئة، منصة لعرض نماذج أعمالها والفوز بفرص إرشادية مربحة والعمل مع العلامات التجارية الشهيرة للبيع بالتجزئة. في الواقع، خصص منتدى الشرق الأوسط للتجزئة هذا العام أيضًا جناحًا خاصًا للشركات الناشئة لتجربة منتجاتها. وقد ضمن هذا رؤية أكبر للعلامات التجارية وجعلها أقرب خطوة إلى صناع القرار في منظومة البيع بالتجزئة.

كشفت لجنة التحكيم في قمة الابتكار الناشئة في الإمارات العربية المتحدة 2024، التي تم عرضها من خلال جلسة عرض مغلقة، عن ثلاثة فائزين، تم تكريمهم خلال احتفالات الأمسية. الشركات الناشئة التي يجب الانتباه إليها هي شيك يور بلانت و ناره، ومصنع الطبيعة الخاص.

واستضاف المنتدى ثاني جلسة ودية مع الشركة الرائدة في مجال تجارة التجزئة سبينيس التي أعلنت مؤخرًا عن نفسها كشركة مدرجة علنًا في سوق دبي المالي. تحدث سونيل كومار، الرئيس التنفيذي لشركة سبينيس، عن أحدث إعلان للشركة، قائلاً: “لقد أتاح طرح أسهم الشركة للاكتتاب العام فرصة للاستماع خارج النظام البيئي”.

كما تحدث عن نموه الشخصي في الشركة، حيث بدأ حياته المهنية كمساعد خدمة عملاء في عام 1994 إلى قيادة السلسلة كرئيس تنفيذي لها منذ عام 2019. وعن نمو الأعمال في الإمارات العربية المتحدة، قال: “تحتاج الشركات إلى تعزيز الثقافة والشخصية التي ستساعد في استدامة النمو. إن تبني الثقافة سيمكن الفريق من السعي نحو النجاح. وهذا عامل دافع جعل متاجر سبينيس الـ 79 قوية بالإضافة إلى توسعها في جميع دول مجلس التعاون الخليجي”.

كان مستقبل مساحات البيع بالتجزئة في دائرة الضوء في النصف الثاني من اليوم. حيث قام خبراء الخطوط الأمامية بالتنقل بين مراكز التسوق كمساحات محتملة لنجاح البيع بالتجزئة والمتاجر المستقلة. إن انتقال المتاجر المستقلة إلى مساحات مراكز التسوق واضح، خاصة مع مرافق الترفيه. كما توفر مراكز التسوق مزيجًا متنوعًا من خيارات التسوق للمستهلكين لإنفاقها تحت سقف واحد، وبالتالي تسريع هذا التحول.

وقال شريف الدباوي، نائب الرئيس للترفيه والتسلية  في جلتش التابعة لشركة الغرير العقارية: “لقد أثبتت المفاهيم الجديدة قدرتها على زيادة الإقبال على مراكز التسوق. على سبيل المثال، ساهمت مساحة الترفيه جلتش، و مفهوم الأطعمة السريعة الذي يقدم مأكولات مختلفة فلافا ، في زيادة عدد الزوار والإنفاق بشكل كبير في مركز الغرير. ويسجل المركز التجاري حاليًا نسبة إشغال تبلغ 98% ويضم مجموعة واسعة من قطاعات التجزئة التي تلبي احتياجات العملاء من جميع الأعمار”.

امتدت توقعات التجزئة إلى ما هو أبعد من الإمارات العربية المتحدة، مع لوحة حصرية تركز على سوق المملكة العربية السعودية. وقد غطت جوانب بارزة، مثل التجارة الإلكترونية، وسلوكيات المستهلك، وتطور القطاع لتحقيق أهداف رؤية 2030.

وقال محمد علوي، رئيس مجلس إدارة آزاد العقارية، “إن العلامات التجارية المحلية تحظى بتقدير كبير من المستهلكين. في الواقع، نرى شركات محلية تعطل السوق، مما يدل على أنها ستقود مستقبل مشهد البيع بالتجزئة في السعودية”.

ومن بين النقاط الرئيسية التي تم التوصل إليها من المناقشة مساهمة المرأة في صناعة التجزئة في البلاد.

وقالت مي كانونجي، الرئيسة التنفيذية لشركة بلومينج وير، وهي علامة تجارية سعودية للأزياء النسائية، “في بلومينج، تقود النساء القوة العاملة في المقام الأول، حيث تشكل 85 في المائة و50 في المائة أخرى تتولى أدوارًا قيادية”.

وتناولت الجلسة النهائية في اليوم العلامات التجارية الاستهلاكية الجديدة وقدرتها على التكيف للوصول إلى جميع أنواع المستهلكين. وتم التأكيد على استراتيجيات مثل التخصيص والمشاركة المجتمعية.

وقال أكشاي راو، رئيس التجارة الإلكترونية في مجموعة لاند مارك (بيبي شوب)، “للاستفادة من سوق المستهلكين الأصغر سنًا، تحتاج الشركات التقليدية بشكل أساسي إلى التواجد على المنصات الرقمية. “يتواجد المستهلكون على الإنترنت باستمرار، وتحتاج الشركات إلى الاستفادة من هذه الفرصة لتنمية قاعدة عملائها.”

كان سولكس أحد أبرز أحداث منتدى الشرق الأوسط للتجزئة لهذا العام، وهي جلسة صغيرة أطلقت العنان لقصص وآراء ودروس ونتائج قادة التجزئة. وقد عرضت رحلة التحديات والانتصارات لكل متحدث، وتمكين المهنيين الشباب ورجال الأعمال.

استذكر مارك تيسيمان، الرئيس التنفيذي لشركة ليوا للتجارة، مخطط حياته المهنية من رياضي فاشل إلى متخصص على مستوى الإدارة العليا ، وعن الدروس المستفادة حتى الآن، قال: “يتم تعريف العلامة التجارية من خلال منتجها وأفرادها ومكانها. وهم محور النجاح؛ وبالتالي، يجب العمل على كل شيء.”

واختتم منتدى الشرق الأوسط للتجزئة 2024 بطريقة إيجابية، وتم الكشف عن مستقبل التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي: سيصبح دافعًا محوريًا للازدهار الاقتصادي الإقليمي، مدعومًا بالابتكار والتكنولوجيا. لقد شكل الوباء منحنى تعليمي صعبًا لمعظم الشركات. ونتيجة لذلك، تعلموا أن يكونوا مرنين ومجربين بعد الوباء، مما أدى إلى عصر جديد من البيع بالتجزئة يعطي الأولوية لتجارب المستهلك الشخصية.

جوائز ايميجز ريتيل مي

جمعت جوائز ايميجز ريتيل مي السنوية والمعروفة أيضًا باسم جوائز الأوسكار للبيع بالتجزئة، مجتمع البيع بالتجزئة للاحتفال وتكريم التميز في ابتكار البيع بالتجزئة والمبادرات الرائدة. هذه المناسبة المتألقة هي المكان الذي تحقق فيه العلامات التجارية لحظاتها المهمة، وتستمتع بأضواء عالم البيع بالتجزئة بأكمله