ومركز الاتصال 901 بشرطة دبي يتعامل مع 489 ألف مكالمة وبريد إلكتروني ومحادثة فورية خلال 7 أشهر من العام الجاري
تمكن مركز الاتصال 901 في شرطة دبي، المُخصص للحالات غير الطارئة والرد على استفسارات المتعاملين وتقديم الخدمات لهم وفق أعلى المعايير، من التعامل مع 489 ألفاً و841 مكالمة هاتفية وبريد إلكتروني ومحادثة فورية أجراها الموظفون المُختصون مع المتعاملين عبر تطبيقات الدردشة، وذلك خلال 7 أشهر من العام 2024.
وتفصيلاً، أوضح العميد منصور القرقاوي، مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز استقبل منذ بداية العام 2024، وعلى مدار 7 أشهر، 329 ألفاً و53 مكالمة هاتفية من المتعاملين على مستوى إمارة دبي، فيما تعامل الموظفون مع 60ألفاً و680 رسالة عبر البريد الإلكتروني، وأجروا 100 ألف و108 محادثة فورية مع متعاملين عبر تطبيقات الدردشة.
المدينة الأكثر أمناً
وأكد العميد القرقاوي أن مركز الاتصال 901 يعمل على تحقيق توجيهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد أفراد المجتمع وجعل دبي “المدينة الأكثر أمناً” عبر الاستجابة السريعة للمكالمات وتطبيق التقنيات الحديث في الاجابة على استفسارات المتعاملين بمختلف اللغات.
3 منصات
ومن جانبه قال الرائد يعقوب السرواش، مدير مركز الاتصال 901، إن مركز الاتصال يحتوي ثلاث منصات رئيسية مُخصصة للرد على المكالمات الهاتفية والرسائل البريدية والتطبيقات الذكية وخدمات الدردشة الخاصة بالمتعاملين، مبيناً أن “المنصة الأولى” تضم موظفين مُتخصصين في التعامل والرد على “المكالمات الهاتفية والاستفسارات”، وتتمثل مهمتهم في الرد على الشكاوى والاقتراحات والطلبات.
وأضاف أن “المنصة الثانية” تضم موظفين يتعاملون مع “المكالمات الهاتفية الخاصة بالمعاملات فقط”، ومهمتهم استقبال المعاملات من الجمهور عبر القنوات الذكية لشرطة دبي المُختلفة والرد عليها في وقت قياسي، فيما “المنصة الثالثة” فهي “مُخصصة للموظفين الذين يتمتعون بالمهارات الكتابية”، وتتمثل مهمتهم في الرد على طلبات المتعاملين عبر البريد الإلكتروني ومواقع التواصل الاجتماعي وخدمة الدردشة إلى جانب التعامل والرد على الخدمات المُقدمة عبر التطبيق الذكي لشرطة دبي، وتطبيق عين الشرطة، وخدمة الإبلاغ عن جريمة، وغيرها من التطبيقات والخدمات الذكية.
وأشاد الرائد السرواش بجهود الكوادر المواطنة التي تعمل في مركز الاتصال للرد على مكالمات والاستفسارات على مدار الساعة بخبرة وكفاءة عالية، مُحققين توجهات القيادة العامة لشرطة دبي في العمل على إسعاد المجتمع وسرعة الاستجابة في الرد على المتعاملين.
الجدير ذكره، أن مركز الاتصال 901 يقدم لأفراد الجمهور العديد من الخدمات منها الخدمات الجنائية، والخدمات مرورية، وخدمات إصدار الشهادات إلى جانب الخدمات مجتمعية.
شرطة دبي تنظم “مُخيم نضج الابتكار الصيفي”بهدف ضمان استدامة منظومة الابتكار
نظم مركز المعرفة والابتكار والتطوير في الإدارة العامة للشؤون الإدارية بشرطة دبي، “مُخيم نضج الابتكار الصيفي”، وذلك في إطار الجهود التي تبذلها القيادة العامة لشرطة دبي بتوجيهات معالي الفريق عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، للدفع بمنظومة الابتكار نحو مستويات رائدة، تعكس التقدم الذي تشهده شرطة دبي في عملياتها التخصصية وفي مختلف المجالات.
وأكد العقيد الدكتور محمد الجناحي، نائب مدير الإدارة العامة للشؤون الإدارية، أن المركز يُطلِق وينظم على مدار العام مبادرات وفعاليات ابتكارية ترتبط ارتباطاً وثيقاً بالعمل التخصصي لشرطة دبي في مختلف قطاعاتها، وبما يضمن استدامة منظومة الابتكار والتطوير التي تسعى شرطة دبي لتحقيق مستويات متقدمة فيها، دعماً للمؤشر الاستراتيجي بشأن جاهزية شرطة دبي في الابتكار، والذي يدعم كذلك التوجه الاستراتيجي لشرطة دبي في الابتكار في القدرات المؤسسية.
وأضاف ” لتحقيق مستويات رائدة ومتقدمة تدعم منظومة الابتكار، فإن كافة الإدارات العامة ومراكز الشرطة تعمل جنباً إلى جنب للخروج بمشاريع وأفكار ابتكارية ومعرفية تعزز العمل الأمني والشرطي. ويختص مركز المعرفة والابتكار والتطوير بمهامٍ ومسؤوليات حيوية، تتمثل في تعزيز ثقافة الابتكار ومفاهيمه بين الموظفين في الشرطة، ودراسة الاحتياجات مع الإدارات التخصصية، والتوعية بالإجراءات والمعايير المعتمدة عالميا لتحقيق أعلى النتائج وإنجاح المشاريع الابتكارية.”
وأعلن العقيد الجناحي خلال “مُخيم نضج الابتكار الصيفي”، عن إطلاق مبادرة كو كرييت “Co-Create”، بالتعاون مع الإدارات العامة التخصصية، وتهدف المبادرة إلى دراسة احتياجات كل إدارة تخصصية، والعمل معاً ضمن فرق لتنفيذ الأفكار والمشاريع، والخروج بنتائج مهمة تُضيف إلى العمليات الداخلية.
محاضرات تخصصية
من جانبه، قال الرائد الدكتور عبد الله أحمد أشكناني، مدير مركز المعرفة والابتكار والتطوير بالوكالة، إن “مُخيم نضج الابتكار الصيفي”، تضمن عدداً من المحاضرات والفعاليات الجانبية، والهادفة إلى تعزيز ثقافة الابتكار، وتسليط الضوء على أنظمة الذكاء الاصطناعي في دعم العمليات الشرطية، وعرض لنظام الابتكار، واشتراطات المشاريع الابتكارية والمعرفية، والمليكات الفكرية وكيفية التسجيل والتوثيق، وعرض لمنصة البحث والتطوير والتقديم، والتوعية بـ”التزييف العميق”، وتأثيره على الجوانب الأمنية، وأدوات الذكاء الاصطناعي واستثمارها في خدمة العمل الحكومي، وغيرها من الفعاليات والمحاضرات التخصصية ذات العلاقة.
تكريم
وفي ختام “مُخيم نضج الابتكار الصيفي”، وجه العقيد الدكتور محمد الجناحي، شكره إلى كافة القائمين على تنظيم وتنفيذ هذا المُخيم، نظير جهودهم المبذولة للمساهمة في تحقيق توجهات شرطة دبي. ثم كرم العميد الشركاء ومُقدمي المحاضرات.