ضمن جهود مراكز تقديم الخدمة في شرطة عجمان لإسعاد المتعاملين، كشف المقدم عبد الله حميد المطروشي نائب مدير مركز خدمات ترخيص الاليات والسائقين، أن المركز قدم عدد (179813) معاملة للمتعاملين في النصف الأول لعام 2023 منها (168669) معاملة عبر القنوات الرقمية بنسبة (94%) في استخدام القنوات الرقمية وبنسبة ارتفاع بلغت (52%) عن العام السابق، حيث كانت أكثر الخدمات الرقمية طلبا (تجديد رخصة المركبة، تجديد وتأجيل موعد اختبار القيادة، تجديد تصريح تعلم القيادة) وذلك ضمن سعي القيادة لتحقيق أهداف وزارة الداخلية الاستراتيجية واستراتيجية اسعاد المتعاملين بالقيادة العامة لشرطة عجمان.
كما صرح نائب مدير مركز ترخيص الاليات والسائقين حرص القيادة على تعزيز الشراكة من خلال ابتكار مبادرة (افحص وانطلق) والتي حسنت من تجربة المتعامل في مراكز فحص وتسجيل المركبات بزمن (10) دقائق حيث تتيح هذه الخدمة للمتعامل قيادة المركبة أثناء عملية الفحص ودفع الرسوم واستلام نتيجة الفحص دون الحاجة للنزول من المركبة، مما ساهم في رفع درجة سعادة المتعاملين بنسبة 99.7%.
وأضاف أن المركز يسعى لتحقيق استراتيجية الإمارات للخدمات الحكومية 2021-2025 وتنفيذ وعود حكومة دولة الامارات لخدمات المستقبل وتطبيق سياسة المتعامل الرقمي والخدمة الحكومية الرقمية، مؤكداً حرص شرطة عجمان على مضاعفة الجهود الرامية لإسعاد المتعاملين في توفير تجربة خدمات متميزة للمتعاملين من خلال تصميم وإطلاق خدمات تتناسب بناء على رؤى واحتياجات المتعاملين والتنوع في قنوات تقديم الخدمة كما تطبق القيادة سياسة تحفيز المتعاملين الايجابيين من خلال إشراكهم في تصميم وتطوير الخدمات الاستباقية وتحسين تجربتهم الخاصة والتي ساهمت في إطلاق عدد من الباقات حسب تصنيف المتعاملين.
واضاف النقيب علي محمد راشد النعيمي رئيس قسم ترخيص الاليات ومشرف سعادة المتعاملين بالمركز أن مركز الخدمة يحرص على تطوير الخدمات بمقترحات وملاحظات مستمدة من المتعاملين وتطبيق ممارسات واساليب حديثة من خلال الاطلاع على افضل الممارسات الريادية في مجال اسعاد المتعاملين، وأضاف ان المركز يراعي جميع معايير الريادة في تقديم الخدمات بتحقيق المستهدفات الزمنية من خلال تنفيذ مبادرات ريادية متنوعة للمتعاملين والموظفين مثل مبادرة 55x ومبادرة بيئة سعيدة وايجابية ، حيث حقق المركز معدل (1:12) دقيقة في مؤشر زمن تقديم الخدمة بانخفاض بنسبة (20%) عن العام السابق، وحقق معدل (0.48) ثانية في مؤشر زمن الانتظار بانخفاض بنسبة (9.4%) عن العام السابق، وركز على اهمية تعزيز جودة الحياة وتحسين جميع العمليات التي من شأنها تسهيل وصول الخدمات للمتعاملين والمجتمع، مما ساهم في رفع مؤشر اسعاد المتعاملين الى نسبة (95% ) .